Des équipes, des managers et un service client prêts à grandir. Nous aidons les entreprises à construire leurs équipes, leurs standards de travail et l’organisation du service client, pour se développer sans perdre en qualité.
Pendant des années, nous avons développé des équipes de service client opérant sur le marché français. Nous avons construit des standards de travail, intégré de nouveaux collaborateurs et accompagné des managers dans leur gestion quotidienne.
Développement d’équipes customer care
Équipes opérant sur le marché français
Standards de service client
Intégration des nouveaux collaborateurs
Développement des managers et des leaders
Maintien et amélioration de la qualité de service
Nous aidons à identifier la source du problème et à définir les priorités.
Nous analysons le fonctionnement de l’équipe, la qualité du service, l’organisation du travail et les freins à la croissance.
Nous accompagnons les managers et les leaders dans la construction d’équipes efficaces.
Nous structurons les méthodes de travail, l’intégration des nouveaux collaborateurs et la gestion quotidienne.
Nous accompagnons les entreprises servant une clientèle francophone et les équipes opérant sur le marché français.
Une équipe plus autonome
Moins de problèmes remontant jusqu’aux managers
Une qualité de service cohérente
Des standards de travail clairs
Une organisation prête pour la suite de sa croissance
Nous avons construit des équipes et les avons managées au quotidien.
C’est l’environnement dans lequel nous avons travaillé toute notre carrière.
Nous considérons l’équipe comme un tout, pas seulement à travers le prisme des procédures.
Nous découvrons la situation de l’entreprise et ses défis les plus urgents.
Nous analysons l’organisation du travail, l’équipe et la qualité du service client.
Nous montrons ce qui mérite d’être amélioré et selon quelle priorité.
Nous aidons à mettre en pratique les recommandations au quotidien.
Nous accompagnons le client dans l’amélioration continue de la qualité de service.
Ul. Wawrzyńca Engeströma 10, 60-571 Poznań, Pologne
SIREN: 7812100735
